Analytic
Thứ Sáu, ngày 23 tháng 08 năm 2019, 09:25:27

Nhiều khó khăn trong việc nộp và tiếp nhận hồ sơ trực tuyến

Tuấn Trình - Mỹ Dung - 22:43, 20/05/2022

Hướng đến chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính là một trong những giải pháp đang được thành phố Hạ Long đẩy mạnh triển khai thực hiện có hiệu quả. Tuy nhiên, bên cạnh đó còn vô vàn những khó khăn mà người dân gặp phải ...

Trung tâm hành chính công thành phố Hạ Long cơ sở 1 có 1 chuyên viên ngồi trực tiếp hướng dẫn hồ sơ trực tuyến
Trung tâm hành chính công thành phố Hạ Long cơ sở 1 có 1 chuyên viên ngồi trực tiếp hướng dẫn hồ sơ trực tuyến

Từ tháng 5/2021, thành phố Hạ Long triển khai tiếp nhận 100% hồ sơ trực tuyến đối với 2 thủ tục chuyển mục đích và chuyển nhượng thuộc lĩnh vực đất đai trên cổng dịch vụ công.

Đến nay, sau 1 năm chuyển đổi từ tiếp nhận hồ sơ trực tiếp sang tiếp nhận trực tuyến, số lượng công dân biết cách tiếp cận và sử dụng dịch vụ công đã tăng cao, số lượng hồ sơ tiếp nhận, xử lý trên môi trường mạng tăng lên rõ rệt.

Thế nhưng, theo chia sẻ của nhiều người dân, việc nộp hồ sơ còn gặp rất nhiều khó khăn và vướng mắc đối với những người xa khu vực trung tâm và ngay những phường nằm ngay gần trung tâm thành phố.

Còn nhớ sau 3 lần ròng rã đạp xe gần 40 km trên những con đường đèo, dốc quanh co ra Trung tâm hành chính công thành phố cơ sở 2 (phường Hoành Bồ, thành phố Hạ Long) để được hướng dẫn đầy đủ thủ tục vào phần mềm, scan tài liệu chuyển đổi mục đích sử dụng, bà N.T.B, xã Kỳ Thượng chia sẻ, xã gần 100% là người Dao, đến chữ nghĩa còn khó, chứ nói gì đến công nghệ thông tin. Nhiều nhà muốn chuyển đổi mục đích sử dụng đất, nhưng thủ tục thay đổi sang nộp trực tuyến phải dùng công nghệ thông tin nhiều nên loay hoay không biết làm sao cả.

Bà ngậm ngùi: “Nói thật chúng tôi học hành thì ít, ngay cả chữ nghĩa còn khó, công nghệ thông tin thì mù tịt luôn nên không biết nộp trực tuyến. Rất mong các cơ quan quan tâm, hỗ trợ giúp chúng tôi. Chứ không nhiều khi muốn làm, rồi có mấy người vào bảo làm dịch vụ cho mà thu phí cao lắm nên vẫn chưa làm được”.

Từ khi một số thủ tục hành chính chuyển sang nộp và tiếp nhận trực tuyến, trung tâm hành chính công thành phố đã bớt đông đúc hơn
Từ khi một số thủ tục hành chính chuyển sang nộp và tiếp nhận trực tuyến, trung tâm hành chính công thành phố đã bớt đông đúc hơn

Đồng cảnh ngộ ấy, xã Đồng Lâm - xã đặc biệt khó khăn của thành phố Hạ Long, với diện tích lớn gần 12 nghìn ha nhưng dân cư lại khá thưa thớt (715 hộ dân, 2.700 dân chủ yếu là đồng bào Dao Thanh Phán), người dân cũng còn nhiều gian nan trong việc nộp hồ sơ trực tuyến. Phóng viên báo Dân tộc và Phát triển khá bất ngờ khi hẹn gặp Chủ tịch UBND xã, nhưng đến Ủy ban thì điện thoại cột sóng lại không còn vạch nào để liên lạc.

Ông Vũ Thanh Tuấn, Chủ tịch UBND xã Đồng Lâm, thành phố Hạ Long, chia sẻ: “Hạ tầng viễn thông của xã quá khó khăn nên còn khó tiếp cận công nghệ thông tin. Hạ tầng giao thông còn kém, từ trung tâm xã đi đến các trung tâm thôn khoảng 20km, đường dốc, quanh co. Ngay cả nhận thức của người dân về các dịch vụ công còn chưa cao nên việc hướng dẫn cho người dân còn nhiều khó khăn lắm”.

Ngay cả các phường gần trung tâm hành chính công thành phố, người dân nộp hồ sơ trực tuyến nhưng thời gian tiếp nhận lại quá lâu! Chị H.T.D, phường Hà Khẩu, thành phố Hạ Long cho biết: “Tôi đã hoàn thiện và gửi hồ sơ trực tuyến thành công, được báo trên phần mềm chậm nhất sau một ngày làm việc kể từ ngày gửi thành công sẽ được thông báo, nhưng thực tế đến gần 10 ngày mới báo tiếp nhận. Tôi thấy khá nhiều người bức xúc vì sự chậm trễ này. Chậm mà cũng không hề phản hồi về sự chậm trễ ấy!”.

Lý giải về sự chậm trễ trong tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, lãnh đạo trung tâm hành chính công cho biết từ khi thực hiện tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, số lượng hồ sơ tăng lên rất nhiều, không khống chế hồ sơ và thời gian dẫn đến hiện tượng quá tải hồ sơ. Nhân lực của Trung tâm hành chính công thành phố dàn ra 2 cơ sở nên nhiều khi phải điều chuyển linh hoạt để hoàn thành nhiệm vụ.

Bà Nguyễn Bảo Phương, Giám đốc Trung tâm hành chính công thành phố Hạ Long cho biết, trung tâm hành chính công thành phố vẫn đang cân đối nhân lực cán bộ phòng chuyên môn và cán bộ chuyên trách tại trung tâm hành chính công thành phố.

Bà nhấn mạnh: “Hiện tại thành phố đang giao cho văn phòng đất làm đề án tự chủ về nhân lực gửi kế hoạch lên tỉnh nhưng chưa được phê duyêt. Nếu giải quyết được bài toán nguồn nhân lực thì sẽ đỡ rất nhiều cho khâu tiếp nhận hồ sơ”.

Mong rằng tỉnh Quảng Ninh sớm có phương án hợp lý đáp ứng nguồn nhân lực giải quyết khó khăn cho người dân khi nộp hồ sơ trực tuyến, tối ưu hóa tính ưu việt của hồ sơ trực tuyến khi giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Tin cùng chuyên mục
Ban Dân tộc tỉnh Bắc Giang: Đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong thực hiện Chương trình mục tiêu quốc gia phát triển kinh tế - xã hội vùng DTTS

Ban Dân tộc tỉnh Bắc Giang: Đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong thực hiện Chương trình mục tiêu quốc gia phát triển kinh tế - xã hội vùng DTTS

Thời gian qua, sự quan tâm, viện trợ từ các tổ chức phi chính phủ nước ngoài đã bổ sung thêm nguồn lực cho vùng đồng bào DTTS và miền núi tỉnh Bắc Giang. Để tiếp tục tăng cường hợp tác quốc tế hỗ trợ phát triển KT-XH vùng đồng bào DTTS. Mới đây, Ban Dân tộc tỉnh Bắc Giang đã tổ chức Hội nghị vận động các tổ chức phi chính phủ hỗ trợ thực hiện Chương trình mục tiêu quốc gia phát triển KT-XH vùng đồng bào DTTS và miền núi giai đoạn 2021 - 2025. Phóng viên Báo Dân tộc và Phát triển đã có cuộc trao đổi với ông Vi Thanh Quyền, Trưởng Ban Dân tộc tỉnh Bắc Giang xung quanh vấn đề này.
Tin nổi bật trang chủ
Khi những “ông trẻ” về xã: Phong cách mới, tinh thần mới (Bài 1)

Khi những “ông trẻ” về xã: Phong cách mới, tinh thần mới (Bài 1)

Trong công tác luân chuyển, bổ nhiệm cán bộ, huyện Kỳ Sơn (Nghệ An) đã rất chú trọng đến cán bộ trẻ. Theo ông Xã Văn Lương, Trưởng Ban Tổ chức Huyện uỷ, thì với nhiệt huyết của tuổi trẻ và tinh thần đam mê cống hiến, những “ông, bà trẻ” đã, đang và sẽ góp phần làm thay da đổi thịt bộ mặt của các địa phương.
Hoa hậu của các Hoa hậu – Thuỳ Tiên dừng chân ở Top 20 đầy tiếc nuối

Hoa hậu của các Hoa hậu – Thuỳ Tiên dừng chân ở Top 20 đầy tiếc nuối

Thể thao - Giải trí - Thành Nam - 2 phút trước
Chuyên trang sắc đẹp Globalbeauties vừa qua đã công bố danh sách top 10 của Giải thưởng Miss Grand Slam - Hoa hậu của các Hoa hậu năm 2021. Tuy nhiên, Hoa hậu Thuỳ Tiên đã không có mặt trong danh sách này khiến nhiều người hâm mộ không khỏi nuối tiếc.
Nhận diện vấn nạn bạo lực gia đình vùng DTTS: Khi nạn nhân im lặng (Bài 2)

Nhận diện vấn nạn bạo lực gia đình vùng DTTS: Khi nạn nhân im lặng (Bài 2)

Xã hội - Hồng Phúc - 1 giờ trước
Trong thách thức giải quyết, xử lý bạo lực gia đình, vấn đề thấy rõ nhất là phần lớn nạn nhân đều chọn cách im lặng. Chính điều này đã gián tiếp dung túng cho vấn nạn bạo lực gia đình tiếp tục tái diễn và nghiêm trọng hơn.
Tuyên dương “Gia đình trẻ Việt Nam tiêu biểu” và đồng hành cùng “Gia đình trẻ khởi nghiệp”

Tuyên dương “Gia đình trẻ Việt Nam tiêu biểu” và đồng hành cùng “Gia đình trẻ khởi nghiệp”

Xã hội - L.Minh - 1 giờ trước
Sáng 27/6, tại Hà Nội, Trung ương Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam phối hợp với Công ty CP Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) tổ chức Họp báo giới thiệu Lễ tuyên dương “Gia đình trẻ Việt Nam tiêu biểu” năm 2022 và các hoạt động đồng hành.
Ban Dân tộc tỉnh Bắc Giang: Đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong thực hiện Chương trình mục tiêu quốc gia phát triển kinh tế - xã hội vùng DTTS

Ban Dân tộc tỉnh Bắc Giang: Đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong thực hiện Chương trình mục tiêu quốc gia phát triển kinh tế - xã hội vùng DTTS

Công tác Dân tộc - Minh Thu thực hiện - 1 giờ trước
Thời gian qua, sự quan tâm, viện trợ từ các tổ chức phi chính phủ nước ngoài đã bổ sung thêm nguồn lực cho vùng đồng bào DTTS và miền núi tỉnh Bắc Giang. Để tiếp tục tăng cường hợp tác quốc tế hỗ trợ phát triển KT-XH vùng đồng bào DTTS. Mới đây, Ban Dân tộc tỉnh Bắc Giang đã tổ chức Hội nghị vận động các tổ chức phi chính phủ hỗ trợ thực hiện Chương trình mục tiêu quốc gia phát triển KT-XH vùng đồng bào DTTS và miền núi giai đoạn 2021 - 2025. Phóng viên Báo Dân tộc và Phát triển đã có cuộc trao đổi với ông Vi Thanh Quyền, Trưởng Ban Dân tộc tỉnh Bắc Giang xung quanh vấn đề này.
Bến Tre: 222 món ăn từ dừa lập kỷ lục thế giới

Bến Tre: 222 món ăn từ dừa lập kỷ lục thế giới

Ẩm thực - T.Hợp - 1 giờ trước
Ngày 27/6, nhân lễ kỷ niệm 200 năm ngày sinh Danh nhân Nguyễn Đình Chiểu (1822-2022), Ủy ban Nhân dân tỉnh Bến Tre tổ chức sự kiện chế biến và công diễn 222 món ăn từ dừa, đồng thời phá kỷ lục Việt Nam và xác lập kỷ lục thế giới với 222 món ăn chế biến từ dừa.
Chương trình điểm tin, đọc báo của Báo Dân tộc và Phát triển ngày 26/6/2022

Chương trình điểm tin, đọc báo của Báo Dân tộc và Phát triển ngày 26/6/2022

Chương trình điểm tin, đọc báo tuần này thông tin về chuyến công tác tại Lai Châu của Bộ trưởng, Chủ nhiệm UBDT Hầu A Lềnh; các hoạt động của lãnh đạo Ủy ban Dân tộc và một số thông tin nổi bật khác ở vùng đồng bào DTTS và miền núi. Phần đọc báo sẽ giới thiệu bài viết “Vùng đất để rèn nghề” của tác giả Hồng Minh nhân dịp Kỷ niệm 97 năm ngày Báo chí cách mạng Việt Nam .
V-League 2022 trở lại đường đua

V-League 2022 trở lại đường đua

Thể thao - Giải trí - PV - 1 giờ trước
Không khí cuồng nhiệt ở “chảo lửa” Thiên Trường trong trận đấu giữa Nam Định cùng Hà Nội FC đã đánh dấu ngày trở lại của V-League 2022. Một mùa giải rất đáng chờ đợi ở đường đua đến ngôi vương.
Chiều 27/6, Thủy điện Hòa Bình đóng một cửa xả đáy

Chiều 27/6, Thủy điện Hòa Bình đóng một cửa xả đáy

Môi trường sống - Lam Anh - 2 giờ trước
Ngày 27/6, Ban Chỉ đạo Quốc gia về phòng, chống thiên tai ban hành Công điện số 15/CĐ-QG gửi Công ty Thủy điện Hòa Bình. Theo đó, Thủy điện Hòa Bình đóng một cửa xả đáy hồi 15h cùng ngày.
Hoa hậu Thùy Tiên xây giếng nước sạch tặng người dân Angola

Hoa hậu Thùy Tiên xây giếng nước sạch tặng người dân Angola

Thể thao - Giải trí - PV - 3 giờ trước
Mới đây, Hoa hậu Hòa bình quốc tế 2021 Thùy Tiên đã chính thức công bố những thông tin đầu tiên về dự án thiện nguyện của mình tại châu Phi.
Hội nghị Thượng đỉnh G7 thảo luận nhiều vấn đề nóng

Hội nghị Thượng đỉnh G7 thảo luận nhiều vấn đề nóng

Nhìn ra thế giới - PV - 4 giờ trước
Hội nghị thượng đỉnh Nhóm các nước công nghiệp phát triển hàng đầu thế giới (G7) diễn ra tại lâu đài Elmau, huyện Garmisch-Partenkirchen thuộc bang Bayern, miền Nam nước Đức từ ngày 26-28/6/2022. Đức đã triển khai 18.000 cảnh sát đảm bảo an toàn tuyệt đối cho sự kiện quan trọng này.
BHXH Việt Nam khẩn trương phối hợp triển khai mọi giải pháp cung ứng đầy đủ thuốc, vật tư y tế cho khám chữa bệnh BHYT

BHXH Việt Nam khẩn trương phối hợp triển khai mọi giải pháp cung ứng đầy đủ thuốc, vật tư y tế cho khám chữa bệnh BHYT

Sức khỏe - PVCĐ - 5 giờ trước
Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ về giải quyết tình trạng thiếu thuốc, vật tư y tế (VTYT) tại các cơ sở y tế trên toàn quốc, sáng 25/6, Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam Nguyễn Thế Mạnh đã chủ trì cuộc họp với Giám đốc BHXH các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, trong đó trực tiếp quán triệt, chỉ đạo người đứng đầu BHXH các địa phương cần nêu cao tinh thần trách nhiệm cao nhất để phối hợp chặt chẽ với ngành Y tế đảm bảo ngay việc cung ứng đầy đủ thuốc, VTYT phục vụ cho công tác khám chữa bệnh (KCB) BHYT.