Sự hài lòng của người dân là thước đo quan trọng nhất

Tân Tiến là một xã còn nhiều khó khăn của tỉnh Tuyên Quang, địa bàn rộng, dân trí chưa đồng đều, với đông đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống. Trong bối cảnh đó, yêu cầu cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và tổ chức trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.

Ngày 1/7/2025, thực hiện Nghị quyết số 05/NQ-HĐND, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Tiến chính thức được thành lập. Với biên chế 6 cán bộ, công chức chuyên trách, trung tâm đảm nhận nhiệm vụ tiếp nhận, trả kết quả và kiểm soát thủ tục hành chính trên địa bàn. Ngay từ những ngày đầu, trung tâm đã đặt phương châm hoạt động “Công khai – Minh bạch – Đúng hẹn – Thân thiện” làm tiêu chí xuyên suốt.

Dù cơ sở vật chất vẫn còn hạn chế, Trung tâm đã được bố trí tại trụ sở UBND xã với không gian khang trang hơn trước. Hệ thống bảng biểu, sơ đồ quy trình thủ tục được niêm yết rõ ràng, giúp người dân dễ dàng tra cứu và thực hiện hồ sơ. Đội ngũ cán bộ làm việc tại trung tâm đều thể hiện tinh thần trách nhiệm cao, thái độ nhiệt tình, sẵn sàng hướng dẫn từng bước để người dân, đặc biệt là bà con vùng sâu vùng xa, có thể hoàn tất thủ tục nhanh chóng, chính xác. Bên cạnh đó, lực lượng đoàn viên thanh niên cũng tham gia hỗ trợ, nhất là với những trường hợp chưa quen thao tác trên các dịch vụ công trực tuyến.

Chỉ trong hơn một tháng vận hành, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý trên 400 hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực như hộ tịch, chứng thực, chính sách xã hội… Riêng lĩnh vực hộ tịch đã được giải quyết hoàn toàn trên hệ thống Dịch vụ công quốc gia, áp dụng thu phí điện tử. Kết quả, trên 99% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, không phát sinh phản ánh tiêu cực từ phía người dân.

Ông Hoàng Duy Thiềng, cựu chiến binh ở thôn Tân Tiến 2, chia sẻ: “Hôm vừa rồi tôi đến trung tâm để hỏi về một số chính sách dành cho người có công. Các cán bộ ở đây tiếp đón niềm nở, hướng dẫn tận tình từng bước, giải thích rõ ràng các quy định. Tôi thấy cách làm việc như vậy rất thuận lợi cho người dân, nhất là người cao tuổi như chúng tôi”.

Từ góc nhìn của đơn vị quản lý, ông Bùi Thanh Hưởng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Tiến cho biết: “Chúng tôi xác định cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, trong đó sự hài lòng của người dân là thước đo quan trọng nhất. Trung tâm luôn chú trọng đào tạo kỹ năng cho cán bộ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để hồ sơ được xử lý nhanh chóng, minh bạch. Mục tiêu là giảm tối đa thời gian, chi phí cho người dân, nhất là ở vùng sâu, vùng xa”.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ đã giúp giảm thiểu tối đa tình trạng đi lại nhiều lần, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân. Đây cũng là bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa nền hành chính ở một xã vùng khó khăn như Tân Tiến.

Sự ra đời của Trung tâm Phục vụ hành chính công không chỉ mang ý nghĩa cải thiện chất lượng phục vụ mà còn góp phần nâng cao niềm tin của người dân vào bộ máy chính quyền cơ sở. Với cách làm khoa học, minh bạch và gần dân, trung tâm đang từng bước khẳng định vai trò “cầu nối” hiệu quả giữa chính quyền và nhân dân, hướng tới xây dựng một nền hành chính dân chủ, hiện đại, phục vụ tốt hơn nhu cầu của cộng đồng.

Trong thời gian tới, xã Tân Tiến dự kiến tiếp tục đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, đào tạo bồi dưỡng kỹ năng cho cán bộ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số để nâng cao hơn nữa chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Đây là hướng đi phù hợp, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội và nâng cao đời sống người dân nơi vùng đất còn nhiều khó khăn nhưng giàu ý chí vươn lên này.